（二）全科社工+社区治理，以“新模式”带动“效率优

社区积极推行全科社工服务，在社区党群服务中心设立全科社工综合服务窗口和党员帮办代办窗口，实施为民服务事项清单制，形成统一的标准体系和服务规范。通过专业化培训，迅速从“一岗制”转化为“全科制”，原先前台由7人坐班调整为2名全科社工在岗，剩余5名社工全部融入到社区网格化管理中，上门为群众提供帮办代办服务，零距离倾听党员、群众的心声，零障碍服务党员、群众的需求，让居民小事不出楼栋，大事不出社区。自2021年全科社工服务推行后，居民平均业务受理时间从原来的30分钟缩短到了5分钟，一般事务办结时间从2～3个工作日缩短到30分钟，社区治理更加精准、高效。

（三）全科服务+志愿队伍，以“广参与”带动“服务优”

社区依托新时代文明实践站，组建了“红火楹”志愿服务队”，充分挖掘、调动和发挥社区内各类资源，引导社区能人、具有一技之长的专业人士以及热心公益的居民参与志愿服务，并由全科社工组织开展培训，让志愿者掌握一定的社区服务工作技能。截至目前共有注册志愿者220名。志愿者队伍始终坚持以“党建引领，红色传承”为导向，推行“积分+兑换”管理机制，广泛吸纳志愿者参与，调动居民群众参与志愿活动的积极性，推动社区志愿服务活动常态化开展，实现爱心“双向循环”。结合居民诉求以及兴趣爱好，开展“互联、互动、互补”的多样性服务。新冠肺炎疫情期间，志愿者们积极参加社区抗疫，主动担当、勇于奉献，助力守好疫情防控的社区防线，得到了居民们的一致认可。他们以行动践行着“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，以共建共治助力建设美好社区。

三、取得成效

全科社工服务、全科网格化管理和志愿者服务队伍的构建，使社区治理更加便民、精准和高效。凤凰社区以构建和谐文明社区为目标，紧紧依靠党员群众，全面提升社区治理和服务水平，精心打造“党建红火楹+全科服务”品牌落地生花，努力做到“民有所呼，我有所应”，切实将为民办事落到实处，大大提升了居民群众的幸福感和获得感。